徐州恒盛廚房設(shè)備有限公司的范總介紹說近年來，整體不銹鋼廚具櫥柜正成為家庭裝修的重要主材，但不銹鋼廚具櫥柜是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，加上不銹鋼廚具櫥柜行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，很多不規(guī)范的企業(yè)對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題無法進行有效解決，所以售后服務(wù)已成為不銹鋼廚具櫥柜消費者最關(guān)注的問題，本屆“五心消費工程”將專門針對不銹鋼廚具櫥柜行業(yè)進行專項報道。
不銹鋼廚具櫥柜行業(yè)售后服務(wù)成新焦點
整體不銹鋼廚具櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有莫大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，不銹鋼廚具櫥柜在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)，都很容易產(chǎn)生這樣那樣的問題。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。
一些在“山寨工廠”生產(chǎn)的不銹鋼廚具櫥柜制作粗糙，很快就會出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于商家根本沒有售后隊伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設(shè)置各種障礙推卸責(zé)任;更有甚者，如一些“品牌”不銹鋼廚具櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費者，更談不上所謂的售后服務(wù)了。目前，國家對于整體不銹鋼廚具櫥柜的質(zhì)保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，所以不銹鋼廚具櫥柜行業(yè)的服務(wù)缺陷讓消費者叫苦連天。一般顧客認為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現(xiàn)之后，沒有人處理。
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